增强服务意识 做好12345热线管理事情

市民服务热线直接为政群之间搭起联系桥梁，更是政府服务群众的直接体现。如何更好的做好热线管理事情，关系到群众的幸福感和满足度，也关系到政府的形象。

首先落实目的责任，组织建立“12345”政务服务热线管理事情向导小组，制定事情方案，明确目的责任，剖析事情任务，坚持把“12345”政务服务热线管理事情和其它事情同摆设、同部署、同检查、同考核，形成了一级抓一级、层层抓落实的事情机制，为全面做好“12345”政务热线管理工提供了组织保障。同时严格管理法式，联合实际，规范热线管理流程，确保工单吸收、派发、管理、回复实时准确，保证工单处置惩罚流程不延误。尤其在事情人员收到12345政务服务热线工单后，首先举行挂号，并凭据反映内容举行分类，实时交给各责任单元、科室举行管理。最后强化督导考核。

把12345政务服务热线管理事情纳入年度岗位目的考核，严格考核赏罚，实行年终总评制度，重点热线重点督查、月度通报制度。提升群众服务水平，体现在细节之中，只有规矩服务态度，保持耐心，才气获得群众的倾心。

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